Ce guide concerne une boîte courriel distincte hébergée dans cPanel. Si votre messagerie utilise Microsoft 365, Google Workspace ou un autre fournisseur, effectuez la réinitialisation auprès de ce service. Le mot de passe de votre espace client Nuagerie n’est pas celui de votre boîte : notre guide des accès vous aide à identifier le bon compte.
Préparer le changement
Vérifiez l’adresse complète à modifier et les appareils ou applications qui l’utilisent : téléphone, ordinateur, logiciel de courriel ou application autorisée à envoyer avec cette boîte. Prévoyez de mettre leurs identifiants à jour après le changement. Si plusieurs personnes utilisent actuellement cette adresse, coordonnez l’intervention avec le responsable de la messagerie.
Choisissez un mot de passe long et unique, conservé dans un gestionnaire de mots de passe. Respectez les exigences affichées par le formulaire. Il n’est pas nécessaire de supprimer la boîte pour remplacer un mot de passe oublié; supprimer le compte retirerait aussi ses messages.
Changer le mot de passe depuis cPanel
Cette procédure demande un accès autorisé à l’hébergement qui gère la boîte. Les intitulés peuvent varier selon l’interface et les fonctions proposées.
- Ouvrez le compte cPanel concerné, puis Email Accounts (Comptes courriel).
- Retrouvez l’adresse exacte et choisissez Manage (Gérer). Vérifiez de nouveau le nom de la boîte avant de modifier quoi que ce soit.
- Dans Security (Sécurité), saisissez le nouveau mot de passe ou utilisez le générateur proposé. Enregistrez-le dans votre gestionnaire sans le laisser visible sur une capture partagée.
- Validez avec Update Email Settings (Mettre à jour les paramètres du courriel), ou le bouton équivalent. Vérifiez le message de réussite.
Le compte de messagerie système associé au compte cPanel constitue une exception : ses identifiants sont ceux de cPanel. Pour ce compte, consultez la procédure de mot de passe cPanel. Pour créer ou gérer une boîte distincte, utilisez le guide des comptes courriel.
Mettre les appareils à jour et vérifier
- Ouvrez l’adresse Webmail HTTPS confirmée pour votre service et testez une nouvelle connexion avec l’adresse courriel complète et le nouveau mot de passe. Une session déjà ouverte ne suffit pas à valider le nouvel identifiant.
- Mettez à jour chaque application. Certains logiciels conservent séparément le mot de passe du serveur entrant et celui du serveur sortant SMTP. Utilisez les paramètres propres à la boîte, décrits dans notre guide de configuration du courriel.
- Envoyez un message de test sans renseignement confidentiel vers une autre adresse que vous contrôlez, puis répondez pour vérifier les deux sens.
Si une application continue de demander le mot de passe, vérifiez le compte sélectionné, les anciennes valeurs enregistrées et les réglages avant de multiplier les tentatives. Ne supprimez pas le profil de messagerie sans avoir vérifié où ses messages et archives sont conservés.
Si vous avez perdu l’accès ou soupçonnez une intrusion
Si vous ne pouvez pas ouvrir cPanel, suivez sa procédure de récupération ou contactez Nuagerie depuis votre espace client. Si cet accès est également indisponible, utilisez notre formulaire de contact. Précisez le service, l’adresse concernée et l’erreur, sans envoyer de mot de passe ni de code temporaire. Notre équipe pourra vous orienter et effectuer les vérifications d’accès nécessaires.
En présence d’envois ou de changements inconnus, signalez-le et suivez les premières mesures en cas de compromission. Un changement de mot de passe ne prouve pas que toutes les sessions, règles ou intégrations non autorisées ont été retirées.
Référence officielle : cPanel : gestion des comptes courriel (en anglais).
